FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Welche Vorteile habe ich, wenn ich bei Servona bestelle?

Der Shop bietet Ihnen das gesamte Eigenmarken-Knowhow der Servona Gruppe zusammen mit einem ausgewählten Angebot für den spezifischen Bedarf bei der HomeCare-Versorgung an. Das umfangreiche Sortiment umfasst derzeit etwa 2.000 Artikel. Zudem erhalten Sie exklusive Online-Sonderangebote und eine Best-Preis-Garantie auf das gesamte Sortiment. Wir bieten Ihnen ausschließlich qualitätsgesicherte Servona-Eigenmarken sowie Original-Markenprodukte von namhaften Herstellern, die Sie bequem von zu Hause und rund um die Uhr bestellen können.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Zur Erstellung eines Kundenkontos klicken Sie bitte auf „Jetzt registrieren“.

Danach sehen Sie eine Maske mit den zur Registrierung notwendigen Informationen. Nach dem Sie alle Informationen ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf „Absenden“.

Danach wird ein Experte aus unserer Fachabteilung sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und mit Ihnen ein Kundenkonto erstellen.

Wie ändere ich Daten in meinem Kundenkonto?

Sollten Sie Daten in Ihrem Kundenkonto ändern wollen, so können Sie es über das „Kontaktformular“ tun. Das befindet sich oben rechts auf der Startseite von shop.servona.de.

Bitte teilen Sie unserem Expertenteam mit, welche Daten geändert werden sollen und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Schade, dass Sie uns verlassen möchten. Lassen Sie uns kurz wissen, was wir besser machen können. 

Sollten Sie Ihr Kundenkonto immer noch löschen wollen, kontaktieren Sie uns bitte über das „Kontaktformular“, das sich auf der Startseite oben rechts von shop.servona.de befindet.

 

Ich habe mein Passwort vergessen!

Klicken Sie bitte auf shop.servona.de rechts unter dem Button "Anmelden" auf den Button „Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie hier“

Danach werden Sie ein Feld sehen mit der Überschrift „E-Mail“. Sobald Sie E-Mail-Adresse angegeben haben, die Sie bei der Anmeldung benutzt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts.

Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihr Spam-Verzeichnis und melden sich sonst bei unserem Kundenservice.

Wie erhalte ich Geschäftskundenkonditionen?

Möchten Sie über eine größere Jahresmenge eines bestimmten Artikels mit uns verhandeln, dann sprechen Sie unser Key Account Team an. Klicken Sie dazu das „Kontaktformular“ oben rechts und geben Sie die entsprechenden Informationen an. Im Nachrichten-Feld können Sie Ihre Anfrage genau beschreiben.

Danach wird ein Experte aus unserer Fachabteilung sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen.

 Wie registriere ich mich für den Newsletter bzw. melde mich vom Newsletter ab?

Bei der Anmeldung als Neukunde haben Sie die Möglichkeit unseren Newsletter zu abonnieren. Der Newsletter wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Sollten Sie den Newsletter abbestellen wollen, so können Sie dies jeder Zeit tun. Klicken Sie dabei auf das „Kontaktformular“, das sich auf der Startseite oben rechts von shop.servona.de befindet, und vermerken Sie in dem Nachrichten-Feld, dass Sie den Newsletter abbestellen wollen.

Zusätzlich finden Sie im Newsletter selbst die Möglichkeit die Newsletter-Einstellungen zu ändern oder den Newsletter abzubestellen. Klicken Sie dazu auf den Link „ihre Einstellungen ändern“ bzw. auf „abmelden“.

Fragen zur Bestellung

Welche Bezahlmethoden stehen mir zur Verfügung?

Im Servona Shop haben Sie die Möglichkeit per Vorkasse, Lastschriftverfahren, Kreditkarte, PayPal, oder Rechnungskauf zu bezahlen.

Vorkasse: Alle notwendigen Informationen erhalten Sie mit dem Eingang der Bestellbestätigung (Bestellnummer, Rechnungsbetrag, Bankdaten).

Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf unser Konto. Bitte vergessen Sie nicht, die Bestellnummer als Verwendungszweck Ihrer Überweisung einzutragen, das erleichtert uns die Zuordnung Ihrer Zahlung. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, senden wir Ihnen die Ware schnellstmöglich zu.

Kreditkarte: Sie haben auch die Möglichkeit, mit Visa, American Express und Master Card zu bezahlen. Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird Ihr Kreditkartenkonto direkt belastet.

PayPal: PayPal ist ein kostenloser Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in unserem Online Shop bezahlen können. Bei der Eröffnung eines PayPal Kontos hinterlegen Sie bei Ihrer Anmeldung einmalig Ihre Bankdaten. Ab sofort müssen Sie dann für die Bezahlung nur noch ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angeben. Nach Auswahl der Zahlungsoption "PayPal" und Absenden Ihrer Bestellung auf shop.servona.de werden Sie automatisch zum Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Sobald Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie Ihre Zahlung direkt mit nur wenigen Klicks auslösen. Durch die abschließende Bestätigung Ihrer PayPal-Zahlung wird ihr Konto umgehend mit dem Betrag belastet. 

Rechnungskauf: Wenn Sie die Zahlungsart Rechnungskauf wählen, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen die Rechnung bezahlen, sofern nicht andere Vereinbarungen ausdrücklich schriftlich getroffen sind. Verursachte Inkassokosten gehen zu Lasten des Kunden. Bei jeder Bestellung werden die Zahlungsmodalitäten von uns neu geprüft.

Lastschriftverfahren: Sollten Sie die Zahlungsart Lastschriftverfahren gewählt haben, so erfolgt der Einzug des Rechnungsbetrages 10 Tage nach dem Rechnungsdatum. Die Frist für die Vorabankündigung (Pre-Notification) wird auf 2 Tage verkürzt. Bitte sorgen Sie dafür, dass ihr Konto gedeckt ist. Kosten, die aufgrund von Nichteinlösung oder Rückbuchung der Lastschrift entstehen, gehen zu Lasten des Käufers.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 150€ entfallen die Versandkosten. Ansonsten berechnen wir Ihnen die marktüblichen Versandkonditionen.

Wie lange dauert die Lieferung in der Regel?

Alle Bestellungen bis 16:00 Uhr gehen taggleich in den Versand. Ansonsten verlängert sich die Bearbeitung ihrer Bestellung nur um 1 Tag. Danach dauert es in der Regel 1-2 Tage bis die Lieferung bei Ihnen ankommt.

Ist eine Teillieferung möglich?

Sofern im Einzelfall die Lieferung der Gesamtbestellung nicht möglich ist, wird die Bestellung in Teillieferungen versendet.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das „Kontaktformular“, das sich auf der Startseite oben rechts von shop.servona.de befindet.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur dann möglich, wenn die Ware noch nicht auf dem Weg zu Ihnen ist. 

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über das „Kontaktformular“, das sich auf der Startseite oben rechts von shop.servona.de befindet, und wir schauen gemeinsam, ob eine Änderung der Adresse noch möglich ist.

Kann ich meine Rechnungsadresse noch ändern?

Die bei Ihrer Bestellung genannte Rechnungsadresse wird automatisch verarbeitet und kann nicht mehr geändert werden.

Sollte Sie jedoch trotzdem die Rechnungsadresse ändern wollen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über das „Kontaktformular“, das sich auf der Startseite rechts oben von shop.servona.de befindet. Eine kurze Nachricht unter Angabe der korrekten Rechnungsanschrift ist genügend und wir senden Ihnen eine Rechnungskorrektur.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das „Kontaktformular“, das sich auf der Startseite oben rechts von shop.servona.de befindet.

Wie erfahre ich meinen aktuellen Lieferstatus?

Nach dem wir Ihre Bestellung unserem Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, die es Ihnen erlaubt den aktuellen Lieferstatus zu erfahren.

Sollen Sie jedoch keine Benachrichtigung erhalten haben, dann kontaktieren Sie uns bitte über das „Kontaktformular“, das sich auf der Startseite oben rechts von shop.servona.de befindet, und wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer direkt zu.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Voraussetzung ist die Vorlage einer Kopie der Originalrechnung. Der Kaufpreis wird entweder durch Überweisung oder durch Gutschrift erstattet.

Bei fehlender Originalverpackung, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen ist die Servona GmbH berechtigt, Abzüge zu tätigen. Außerdem behalten wir uns Abzüge vor für Ware, deren Bezugsdatum älter als 2 Wochen ist. Nicht mehr wieder verkäufliche Ware erhalten Sie zurück oder wird auf Wunsch vernichtet.

Ist die von Servona bezogene Ware bei einwandfreier Beschaffenheit in der Originalverpackung, so können Sie gerne unsere Fachabteilungen über das „Kontaktformular“ kontaktieren und eine Rückgabe anfordern.

In welchem Zustand muss das Produkt sein, damit ich es zurücksenden kann?

Die von Servona bezogene Ware muss in einwandfreier Beschaffenheit in der Originalverpackung sein.

Bei fehlender Originalverpackung, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen ist Servona berechtigt, Abzüge zu tätigen. Außerdem behalten wir uns Abzüge vor für Ware, deren Bezugsdatum älter als 2 Wochen ist. Nicht mehr wieder verkäufliche Ware erhalten Sie zurück oder wird auf Wunsch vernichtet.

Ein Artikel fehlt in meiner Lieferung.

Warten Sie noch auf Ihre Lieferung innerhalb der Lieferfrist? Dann bitten wir Sie um noch ein wenig Geduld. 

Ist die Lieferzeit bereits überschritten, kontaktieren Sie uns über das „Kontaktformular“ und wir klären den Verbleib Ihrer Ware so schnell wie möglich für Sie.

Ist die Rücksendung kostenfrei?

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, tragen wir bei paketversandfähiger Ware die Kosten der Rücksendung. Bei Speditionsware tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. 

Die Kosten liegen durchschnittlich zwischen 70 EUR und 150 EUR. Wir werden Sie vor Beauftragung der Spedition über die entstehenden Kosten informieren.

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Ihre Rechnung finden Sie im Bereich Bestellungen in Ihrem Kundenkonto.

Sollten Sie an dieser Stelle kein Dokument finden, so wurde Ihre Rechnung noch nicht erstellt, da noch nicht alle Artikel ausgeliefert wurden. Das Zahlungsziel wird selbstverständlich erst aktiviert, sobald alle Artikel versandt sind.